Depuis 2005, les associations dont l’APF 21 s’impliquent dans la mise en œuvre de la loi et de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (M.D.P.H) de Côte d’Or (21).
Le processus mis en place par la M.D.P.H de Côte d’Or n’est pas toujours celui qui est prévu par la loi et attendu par les personnes en situation de handicap et les professionnels qui les accompagnent.
Le conseil APF de région Bourgogne Franche-Comté a décidé de réaliser une enquête sur la Maison Départementale des Personnes Handicapées afin de bien connaître les satisfactions des usagers.
Le 3 décembre dernier, nous vous avons sollicité pour répondre à un questionnaire de satisfaction sur la MDPH 21.
Vingt-et-un d'entre vous y ont répondu. Merci à eux d'avoir participé ainsi à améliorer l'accueil et l'information de la MDPH.
Voici les réponses obtenues :
I. Accueil et information
uLa M.D.P.H, d’après vous, est-elle un lieu unique d’accueil ?
Oui : 12 / 57%
Non : 9 / 43 %
Non répondu : 0
u L’accueil téléphonique est-il facile d’accès ?
Oui : 6 / 29%
Non : 15 / 71%
Non répondu : 0
u L’information reçue est-elle complète ?
Oui : 8 / 38%
Non : 13 / 62%
Non répondu : 0
u Avez-vous reçu un bon accueil ?
Oui : 15 / 71%
Non : 5 / 24%
Non répondu : 1 / 5%
II. Gestion des dossiers et délais
u Est-ce facile d’obtenir le formulaire de demande ?
Oui : 18 / 86%
Non : 1 / 4%
Non répondu : 2 / 10%
u Avez-vous eu des difficultés à le remplir ?
Oui : 10 / 48%
Non : 11 / 52%
Non répondu : 0
u Vous a-t-on proposé de l’aide pour le remplir ?
Oui : 9 / 43%
Non : 10 / 48%
Non répondu : 2 / 9%
u Vous a-t-on remis un accusé de réception à la remise du dossier ?
Oui : 10 / 48%
Non : 10 / 48%
Non répondu : 1 / 4%
u Votre dossier était-il complet ?
Oui : 21 / 100%
Non : 0
Non répondu : 0
u Et si non, vous a-t-on bien fixé un délai pour les pièces manquantes ?
Oui : 0
Non : 0
Non répondu : 0
u Avez-vous eu la visite de l’équipe pluridisciplinaire pour évaluer vos besoins ?
Oui : 4 / 19%
Non : 16 / 76%
Non répondu : 1 / 5%
u Vous a-t-on transmis le plan de compensation ?
Oui : 7 / 33%
Non : 10 / 48%
Non répondu : 4 / 19%
u Avez-vous eu un délai de quinze jours pour faire vos observations ?
Oui : 5 / 24%
Non : 12 / 57%
Non répondu : 4 / 19%
u Vous a-t-on informé deux semaines à l’avance de la date et du lieu de la séance au cours de laquelle la commission se prononcera sur votre demande ?
Oui : 8 / 38%
Non : 8 / 38%
Non répondu : 5 / 24%
u Avez-vous été informé de la possibilité de se faire assister ou de se faire représenter par la personne de son choix ?
Oui : 12 / 57%
Non : 5 / 24%
Non répondu : 4 / 19%
u Le délai de traitement d’un dossier étant de quatre mois, vous a-t-on rejeté votre demande une fois le délai dépassé ?
Oui : 3 / 14%
Non : 13 / 62%
Non répondu : 5 / 24%
III. Evaluation et plan personnalisé
u Lors de l’évaluation de vos besoins, avez-vous eu le sentiment que vos demandes et souhaits ont bien été pris en compte ?
Oui : 9 / 43%
Non : 11 / 52%
Non répondu : 1 / 5%
u Ainsi que de tous les besoins ?
Oui : 5 / 24%
Non : 15 / 71%
Non répondu : 1 / 5%
u Avez-vous eu des difficultés à exprimer votre projet de vie ?
Oui : 10 / 48%
Non : 10 / 48%
Non répondu : 1 / 4%
u Avez-vous eu de l’aide pour l’élaboration de votre projet de vie ?
Oui : 13 / 62%
Non : 7 / 33%
Non répondu : 1 / 95%
Si oui, Professionnel :
5 / 38%
Entourage familial : 8 / 62%
Non répondu : 0
VI. PCH
u Le plan personnalisé de compensation (aides humaines, aides techniques, autres …) répond-il à votre attente en matière d’aides ?
Oui : 6 / 29%
Non : 8 / 38%
Non répondu : 7 / 33%
IV. Orientations scolaires et professionnelles
u Êtes-vous satisfait de la décision prise par la Commission des Droits et de l’Autonomie des Personnes Handicapée de Côte d’Or (C.D.A.P.H) ?
Oui : 7 / 33%
Non : 7 / 33%
Non répondu : 7 / 33%
Si non, pourquoi ?
Orientation scolaire : 0
Equipe de suivi de la scolarisation : 0
Orientation professionnelle : 3
Auxiliaire de vie sociale : 3
RQTH : 3 Complément de ressource : 5
Non répondu : 1
V. Décisions / notifications et suivis
u La décision que vous avez reçue était-elle motivée (c’est-à-dire vous avez eu les bonnes explications) ?
Oui : 11 / 52%
Non : 9 / 43%
Non répondu : 1 / 5%
u Etes-vous au courant que les décisions rendues par la C.D.A.P.H peuvent faire l’objet d’un recours gracieux ?
Oui : 9 / 43%
Non : 10 / 48%
Non répondu : 2 / 9%
u Etes-vous au courant que les décisions rendues par la C.D.A.P.H peuvent aussi faire l’objet d’un recours contentieux ?
Oui : 9 / 43%
Non : 10 / 48%
Non répondu : 2 / 9%
u Avez-vous déjà fait appel de la notification ?
Oui : 4 / 19%
Non : 13 / 62%
Non répondu : 4 / 19%
u Avez-vous déjà fait appel à un conciliateur ?
Oui : 1 / 5%
Non : 17 / 81%
Non répondu : 3 / 14%
VI. Divers
u Avez-vous des frais de compensation non pris en charge ou y a t il eu un reste à charge ?
Oui : 6 / 29%
Non : 13 / 62%
Non répondu : 2 / 9%
u Ce reste à charge dépasse-t-il les 10 % de vos ressources personnelles nettes d’impôts ?
Oui : 2 / 33%
Non : 3 / 50%
Non répondu : 1 / 17%